化解人际冲突良方

慕贤思

有人的地方就有可能发生争执丶纠纷。在家庭丶工作单位丶公众场合都没有例外。冲突丶纠纷各有成因，假若双方各持己见，就会失去对话与和解空间。人际冲突，对己对人均有害无益，不仅影响情 绪丶伤害感情，甚至损害身体健 康。如果冲突发生在信仰群体中，可能导致分门结党，肢体情谊尽失；在家庭中则可能令亲情破裂；在个人方面则会导致灵命倒退，在 神面前受到亏损。

平息怒气之道

在陈一华着的《优质人际学堂》一书中，很清楚地介绍了平息怒气的方法（注1）。他说，忿怒是与生俱来的，要小心处理，否则会伤及无辜。有些人生气，是因为被刺中死穴，如以往不愉快的经验。因此，我们要反省自己的死穴是甚麽，成因何在？要是找出了根源，便不会那麽容易生气。

有时，某些人或某些事，特别容易惹我们生气。那时，当先停下来想想：对方是否蓄意如此，还是无心之失？如果我们多一点考虑对方的处境，设身处地体谅人，就不会那麽容易发脾气。

当然，有些人无理取闹，动不动就发脾气，我们反省以後，觉得问题不出在自己，也就不值得大动肝火。须知人与人之间，冲突在所难免，我们要学习饶恕。就如圣经所说的：「你们饶恕人的过犯，你 们的天父也必饶恕你们的过犯。」原谅人，就不会那麽容易生气。「一笑置之」是保持心平气和其中 的一个有效方法。

同情与聆听他人之道

当亲友发生冲突，我们想做和平使者，排难解纷，就得注意以下技巧：第一，运用同理心。要同情他，设身处地站在他的处境上想。第二，要听。不但用耳听，也要用心听，听到对方心里的感受，然後才用简短丶适当的话语回应。不要讲太多，要听，尽量让对方讲，在适当时刻才发表意见。

化解冲突十式

陈一华牧师曾担任香港警察团契牧者和医院院牧，有30多年事奉经验。他列举生活中很多实例，说明一些经常引起人际冲突的缘由；并藉此说明10个本於基督信仰，有助化解冲突的良方（注2）：

1.尊重他人

例子：A丶B二人同是部门主管，二人都缺人手。A要求老板调派B的手下来协助自己。老板也不跟B商量，就接纳了A的要求，把B的人手调到A的部门。这当然引起不快。

解决：A不应该那麽自私丶只想到自己。他应该尊重B，想想B也有需要。真要对方帮忙吗？先去与B商量，不应擅自向老板要对方的人。

2.自我反省

例子：男女二人同在一间学校工作，男的粗心大意，女的常要补其不足，心里早不愉快。两人合作几个月後，险些发生意外，女的十分生气，於是爆发冲突。

解决：校长分别和他们谈话，要男的自我反省，不要粗心大意。要改善工作的态度。而女的要及早正面地指出对方的不是，不要哑忍，以致爆发冲突。

3.真诚待人

例子：A和Ｂ两人在教会结识，A觉得B颇关怀他，後来发觉，Ｂ做传销生意，常向他推销，而教会对这方面亦无明确教导。A想到对方跟自己交往，原来别有目的，深感不快。

解决：Ａ当向教会牧师反应实况，让牧师在这方面作出教导指引。Ｂ也须知道在教会内要以真诚待人，不宜另有目的。

4.说话合宜

例子：一姊妹受了传福音训练，热心去医院向病人传道，却被病人家属赶走。原来她一开口便问病人：「假如你今晚离开世界，你有把握上天堂吗？」病人的儿子怕母亲听了不开心，十分反感，赶她出病房。

解决：应肯定姊妹传福音的心志，鼓励她继续接受训练。如要到医院传福音，应考虑接受院牧的义工训练，掌握合宜的话与病人交谈。

5.开放自己

例子：一对夫妇从事不同的专业，双方各为事忙，缺少时间沟通。女方忽略丈夫，男方又压抑内心想法与感受，最後男方发生婚外情，一发不可收拾。

解决：双方缺乏沟通已久，应先各自冷静下来，寻求专人辅导。另一方面，两人未能开放自己，分享内心真实感受，是婚後问题症结。因此学习开放自己，是重建二人关系的关键。

6.不妨接纳

例子：一个社区中心招募义工，人数未如理想，A丶B两职员都感有压力。後来一长发披肩丶衣履不整的青年要来做义工。A接纳了他，而B反对，认为会对工作有负面影响，指A是为凑数而接纳他。A说，这青年未必不可取，并因B的批评大为反感。

解决：B要学习不以貌取人，不要对人有太大成见；A也要学习迁就同事，不坚持己见。

7.忍耐聆听

例子：教会执事会中，有两位执事就教牧同工应否减薪而产生激辩。A认为经济不景，可仿效外头的做法，即时减薪。B则坚持教会与世俗团体不一样，应凭信心仰望神的供应。B没让A讲完便插话，认为对方只是伟论多，无实际建树。A亦还击。

解决：两执事如要谈下去，首要条件是忍耐聆听，不要急急做决定。要快快的听，慢慢的说，更不要随便批评对方。

8.力求客观

例子：戒毒者的中途宿舍中，有一舍员日间外出工作，晚上回来时身有烟味。宿舍有规定不准抽烟。职员对他疑心日大，认定他在外抽烟；舍员却反驳说烟味是在工作期间沾染的。最後舍员发怒，收拾东西离去。

解决：职员最好在有充足证据下，才下判语，否则日後也许会後悔错怪了人。

9.易地而处

例子：A弟兄答应协助一对新人布置婚礼场地，但负责统筹的人迟迟不告诉他细节。本来答应派十个人去帮忙，到时只有五人。最後还被通知，婚礼後一小时要清场。A很不满，一来做义工也要看人脸色，二来没法把事情做好，三则担心新人误会他办事不力。

解决之道：婚礼统筹者低估了婚礼场地布置的工作，又不给A足够人手，他应该承担责任，向A和一对新人道歉。A亦要学习原谅对方。

10.承担责任

例子：教会中一对夫妇经济有困难，向一姊妹求助。该姊妹未得丈夫同意，便答应借款。丈夫心里有点犹豫，却没加以阻止。不久，借债者不再来教会，一年後仍无音讯。借钱给人的那对夫妇感到受骗，夫妻间起了争执。妻子抱怨丈夫当日没阻止她。

解决之道：其实受骗那对夫妇，在借款之前，最好先与牧者商量。事後就不应互相指责。应该学习彼此饶恕，也要饶恕欠债的人。

属灵群体不能忽略督责

现代人有一种反建制丶反道德的倾向。不少信徒也认为我们既在基督里得着了自由，就不应用甚麽规条来规范自己，也不应压制自己的自然欲念，不要堕入内疚和自责中。然而，一个没有被纠正的生命，内疚往往更多。而教会中的人际冲突，有时不免涉及未能有效地校正信徒的生命，甚或执行纪律。

当牧者或肢体要督责别人，很多时会害怕带来反感或分裂。但一个没有执行纪律丶缺乏牧者督责，肢体也没有互相校正的教会，反而容易落入腐败和分裂中；有时表面虽然完好无缺，但内在早已瓦解和腐败。教牧神学家奥尔登说：「当一间教会越少有督责性的讲道信息，对神认真的聆听者就会越少 ！」（注3）

事实上，督责不是一种高压的行为，而是在彼此尊重的对话中，给予对方改正的机会。「督责」（希腊文 vouthesia，帖前五14）有警戒丶辅助丶警告丶教导的意思。这并非指控丶失望丶判断和在否定情绪中所作的行动，而是在鼓励丶扶助和爱中的委身。一个被适时及以爱心指正的生命，其内疚及个人挣扎反而会减少，而群体中的一些冲突，亦会随正确的督责丶校正而得以化解。

健康的自我形象造就和睦

最後，一些研究如化解人际冲突的作者亦指出，一个人的自我形象，往往深刻影响他的人际关系。自我形象低的人，倾向容易紧张，神经过敏，不易与人相处，对别人的批评十分敏感。而自我形象健康的人，相对会较易投入群体，理性地衡量问题，亦较能信任他人。不健康的自我形象丶过度敏感丶心灵脆弱，往往是造成人际冲突的一些深层因素（注4）。因此，成为神儿女後，透过研读圣经，肯定自己在神面前的价值，学习真诚地面对自己，多方体谅他人；保持心灵和情绪健康，是增进人际间能和睦共处丶减少冲突的有效元素。