如何智慧地面對抱怨

恩雅

當亞當對神說：「祢所賜給我、與我同居的女人，她把那樹上的果子給我，我就吃了。」（創3:12）時，他就成了抱怨者的先驅。從此罪在繁衍，使每一個人，不需要被教育，不需要被培訓，就從孩童時開始了本能的抱怨。那麼，面對自己和別人的抱怨，聖經如何教導我們呢？

面對自己的抱怨

我相信稍微熟悉聖經的人就會發現，聖經中有很多抱怨的例子，而且著名的屬靈領袖也不例外。當先知以利亞逃跑時，神問他在這裡做甚麼，他就開始抱怨。神在烈風、地震、火後用微小的聲音呼喚他時，他還是重複同樣的抱怨。還有，義人約伯的抱怨也佔了約伯記相當多篇幅。

那麼，我們還在成長中的基督徒，也免不了有抱怨的時候。是拿著聖經的教導鞭笞自己，壓抑情緒，以至忍無可忍而口不擇言嗎？還是來到神面前禱告，求神幫助？會不會跟神抱怨完了，仍然停不住憂傷，仍不解恨？我有這樣的經歷。萬一你也有這樣的情況，該如何處理呢？「多言多語難免有過；禁止嘴唇是有智慧。」（箴10:19）禁止嘴唇是可以逃避爭端，避免矛盾激發和關係破裂。但是，嘴唇禁止了，消極的情緒如還憋在心裡，一味壓抑不表達，就可能累積成垃圾，長此以往，還會積恨成仇，以致「憂傷的靈使骨枯乾。」（箴17:22）再說，不斷壓制自己的情緒表達，並不能營造積極的溝通環境，對方不了解情況時，可能並不會停止按動你的憂傷按鈕，或者對方可能會進一步佔便宜，而使你進入更惡劣的情境。既然如此，我們就要學會合宜地表達自己，合宜地面對抱怨。

不能說我的情緒處理得很好，我只能說下面這些是我所相信的正確做法：找一兩個可信任的並且可以幫助你的人，單獨傾訴，不要做祥林嫂（編註：魯迅小說中的角色），跟每一個身邊的人講；給自己時間去反思，去回想交流的細節，到底自己為了甚麼止不住憂傷，以至於要說出來才得釋放。當然，規律作息，良好的休息，健康的飲食，適當的運動，不住的禱告，也都是緩解和消除抱怨的合宜方式。

面對他人的抱怨

除了解決自己的抱怨，人生中還會常面對別人的牢騷滿腹。對別人的抱怨，你第一反應是害怕還是煩躁？是的，這些是人的普遍反應。但是，想要幫助一個抱怨者，聆聽者的重心就不能在自己身上，而是以抱怨者為中心，願意走進對方泥濘不堪的內心，接受人的差異和消極，同情同理，接納扶持，在裡面找到積極資訊，把人帶向神。

1）耐心地聆聽

當一個人約好時間跟你抱怨時，可能因為有心理準備，你會比較耐心恩慈地對待抱怨者。如果一個人在日常聊天中，突然開始向你抱怨，當如何應對呢？告訴他，禁止嘴唇是有智慧的，把他們直接擋回去，就解決問題了？不，那樣實在是浪費了你們之間的信任關係。

如何積極聆聽呢？首先，注意周圍環境，是不是有他人在旁或者隔牆有耳？能不能去一個地方單獨聊？其次，有沒有足夠的時間進行比較詳細的交流？如果當時太倉促，一定要再約時間，確保他把話講完，而且你能真的明白他想要表達的意思。千萬不能因為時間不夠正好少聽這些難聽的話而慶幸。

要耐心聽他抱怨的內容是甚麼，他在哪些事上重複講。他抱怨涉及的那個或那些人與他關係如何。當一個人抱怨他人時，可能他抱怨的人並不一定有問題，但是面前這個抱怨者的情緒是一定有問題的。要關心他的身體是否有狀況；他是否經歷了甚麼重大的人生事件，比如失去親人、工作等；他是否處在某種壓力之下。在聆聽時，心裡可以不斷提醒自己一個問題：這個抱怨者為甚麼抱怨。等他講完後，你要用清晰的語言重複他抱怨的一些原因，而且還要幫助他意識到他未曾發覺的更深層次的因素。找到抱怨的原因很重要，如此才能對症下藥。

2）保密不傳舌

無論抱怨者的動機如何，聆聽者都應該保密，切忌往來傳舌。雖然教會裡需要交流，領袖們仍然需要保密，這樣可以避免進一步的消極影響，杜絕抱怨者利用聆聽者來傳播消極情緒與言論。抱怨者那麼多的消極情緒、負能量，聆聽者要保密，自己心裡如何承擔得起呢？當然，沒有人能承擔得起，只有曾為我們死在十字架上的耶穌能承擔得起。無論是甚麼原因引起的抱怨，都與人的罪有關，都需要十字架的對付。所以，聆聽者要避免自己陷入抱怨者的情緒之中，特別是當抱怨者抱怨的不是他人，而是暗示聆聽者本人的時候，更要杜絕對號入座，把自己拉進去，急於為自己辯解，把本來很好的聆聽諮詢開導機會，變成了吵架。聆聽者需要感同身受對方的情緒，而不是他所抱怨的事情。聆聽者需要在默禱和一起禱告中，智慧地把一切帶到神面前。

聖經中有一個例子，當法老的追兵趕到時，浩浩蕩蕩的以色列百姓卻正面對著無退路的紅海。這時絕望的以色列人，不再關心如何自由地活著，而是為如何體面地死去而開始抱怨摩西：難道在埃及沒有我們的墳地，你為甚麼這麼待我們？摩西怎麼回應呢？他沒有跳進到這些對他的抱怨裡，為自己辯解。他說：「不要懼怕，只管站住！看耶和華今天向你們所要施行的救恩。」（出14:13）摩西首先表明了以色列人的情緒：懼怕。他們抱怨是因為懼怕，然後指出了解決懼怕的辦法：站住，看。因為能解決困境，消除懼怕的不是摩西，而是耶和華神。把抱怨者引向神。

3）引到神面前

如何把一個消極、憂傷的抱怨者帶到神面前？愛！若沒有愛，沒有人可以把別人帶向神。那麼，愛的是甚麼呢？是消極的言論？不！愛的是抱怨者的靈魂！透過現象看本質，透過消極看積極，透過言語看靈魂。無論抱怨的內容有多消極，裡面一定有積極的資訊。至少幫助你了解對面這個抱怨者的情緒、邏輯、思路、文化、喜好，讓你了解這個人的一些資訊，好為他禱告，求神帶領他，求神賜你智慧引導他。而且，無論抱怨者的動機是甚麼，你都可以感謝他的信任，願意交流溝通，問他：「有甚麼我能幫忙的？有甚麼可以為你禱告的？」多問問題，少表達意見。從積極的方面引導啟發他，可以對他說，換了我，會這麼理解這件事，讓他看到另一種反應的可能。不僅要確認可以幫助他甚麼，而且要確認自己在情緒上接納他，保持溝通，並進行必要的後續跟進。

神在掌權，都是神自己在帶領人，所以聆聽者不要給自己壓力。當如何合理地引導對方，貴在透過愛心和耐心，感恩有機會接觸抱怨者，努力把他帶向神。