如何智慧地面对抱怨

恩雅

当亚当对神说:“祢所赐给我、与我同居的女人,她把那树上的果子给我,我就吃了。”(创3:12)时,他就成了抱怨者的先驱。从此罪在繁衍,使每一个人,不需要被教育,不需要被培训,就从孩童时开始了本能的抱怨。那么,面对自己和别人的抱怨,圣经如何教导我们呢?

面对自己的抱怨

我相信稍微熟悉圣经的人就会发现,圣经中有很多抱怨的例子,而且著名的属灵领袖也不例外。当先知以利亚逃跑时,神问他在这里做什么,他就开始抱怨。神在烈风、地震、火后用微小的声音呼唤他时,他还是重复同样的抱怨。还有,义人约伯的抱怨也占了约伯记相当多篇幅。

那么,我们还在成长中的基督徒,也免不了有抱怨的时候。是拿着圣经的教导鞭笞自己,压抑情绪,以至忍无可忍而口不择言吗?还是来到神面前祷告,求神帮助?会不会跟神抱怨完了,仍然停不住忧伤,仍不解恨?我有这样的经历。万一你也有这样的情况,该如何处理呢?“多言多语难免有过;禁止嘴唇是有智慧。”(箴10:19)禁止嘴唇是可以逃避争端,避免矛盾激发和关系破裂。但是,嘴唇禁止了,消极的情绪如还憋在心里,一味压抑不表达,就可能累积成垃圾,长此以往,还会积恨成仇,以致“忧伤的灵使骨枯干。”(箴17:22)再说,不断压制自己的情绪表达,并不能营造积极的沟通环境,对方不了解情况时,可能并不会停止按动你的忧伤按钮,或者对方可能会进一步占便宜,而使你进入更恶劣的情境。既然如此,我们就要学会合宜地表达自己,合宜地面对抱怨。

不能说我的情绪处理得很好,我只能说下面这些是我所相信的正确做法:找一两个可信任的并且可以帮助你的人,单独倾诉,不要做祥林嫂(编注:鲁迅小说中的角色),跟每一个身边的人讲;给自己时间去反思,去回想交流的细节,到底自己为了什么止不住忧伤,以至于要说出来才得释放。当然,规律作息,良好的休息,健康的饮食,适当的运动,不住的祷告,也都是缓解和消除抱怨的合宜方式。

面对他人的抱怨

除了解决自己的抱怨,人生中还会常面对别人的牢骚满腹。对别人的抱怨,你第一反应是害怕还是烦躁?是的,这些是人的普遍反应。但是,想要帮助一个抱怨者,聆听者的重心就不能在自己身上,而是以抱怨者为中心,愿意走进对方泥泞不堪的内心,接受人的差异和消极,同情同理,接纳扶持,在里面找到积极信息,把人带向神。

1)耐心地聆听

当一个人约好时间跟你抱怨时,可能因为有心理准备,你会比较耐心恩慈地对待抱怨者。如果一个人在日常聊天中,突然开始向你抱怨,当如何应对呢?告诉他,禁止嘴唇是有智慧的,把他们直接挡回去,就解决问题了?不,那样实在是浪费了你们之间的信任关系。

如何积极聆听呢?首先,注意周围环境,是不是有他人在旁或者隔墙有耳?能不能去一个地方单独聊?其次,有没有足够的时间进行比较详细的交流?如果当时太仓促,一定要再约时间,确保他把话讲完,而且你能真的明白他想要表达的意思。千万不能因为时间不够正好少听这些难听的话而庆幸。

要耐心听他抱怨的内容是什么,他在哪些事上重复讲。他抱怨涉及的那个或那些人与他关系如何。当一个人抱怨他人时,可能他抱怨的人并不一定有问题,但是面前这个抱怨者的情绪是一定有问题的。要关心他的身体是否有状况;他是否经历了什么重大的人生事件,比如失去亲人、工作等;他是否处在某种压力之下。在聆听时,心里可以不断提醒自己一个问题:这个抱怨者为什么抱怨。等他讲完后,你要用清晰的语言重复他抱怨的一些原因,而且还要帮助他意识到他未曾发觉的更深层次的因素。找到抱怨的原因很重要,如此才能对症下药。

2)保密不传舌

无论抱怨者的动机如何,聆听者都应该保密,切忌往来传舌。虽然教会里需要交流,领袖们仍然需要保密,这样可以避免进一步的消极影响,杜绝抱怨者利用聆听者来传播消极情绪与言论。抱怨者那么多的消极情绪、负能量,聆听者要保密,自己心里如何承担得起呢?当然,没有人能承担得起,只有曾为我们死在十字架上的耶稣能承担得起。无论是什么原因引起的抱怨,都与人的罪有关,都需要十字架的对付。所以,聆听者要避免自己陷入抱怨者的情绪之中,特别是当抱怨者抱怨的不是他人,而是暗示聆听者本人的时候,更要杜绝对号入座,把自己拉进去,急于为自己辩解,把本来很好的聆听咨询开导机会,变成了吵架。聆听者需要感同身受对方的情绪,而不是他所抱怨的事情。聆听者需要在默祷和一起祷告中,智慧地把一切带到神面前。

圣经中有一个例子,当法老的追兵赶到时,浩浩荡荡的以色列百姓却正面对着无退路的红海。这时绝望的以色列人,不再关心如何自由地活着,而是为如何体面地死去而开始抱怨摩西:难道在埃及没有我们的坟地,你为什么这么待我们?摩西怎么回应呢?他没有跳进到这些对他的抱怨里,为自己辩解。他说:“不要惧怕,只管站住!看耶和华今天向你们所要施行的救恩。”(出14:13)摩西首先表明了以色列人的情绪:惧怕。他们抱怨是因为惧怕,然后指出了解决惧怕的办法:站住,看。因为能解决困境,消除惧怕的不是摩西,而是耶和华神。把抱怨者引向神。

3)引到神面前

如何把一个消极、忧伤的抱怨者带到神面前?爱!若没有爱,没有人可以把别人带向神。那么,爱的是什么呢?是消极的言论?不!爱的是抱怨者的灵魂!透过现象看本质,透过消极看积极,透过言语看灵魂。无论抱怨的内容有多消极,里面一定有积极的信息。至少帮助你了解对面这个抱怨者的情绪、逻辑、思路、文化、喜好,让你了解这个人的一些信息,好为他祷告,求神带领他,求神赐你智慧引导他。而且,无论抱怨者的动机是什么,你都可以感谢他的信任,愿意交流沟通,问他:“有什么我能帮忙的?有什么可以为你祷告的?”多问问题,少表达意见。从积极的方面引导启发他,可以对他说,换了我,会这么理解这件事,让他看到另一种反应的可能。不仅要确认可以帮助他什么,而且要确认自己在情绪上接纳他,保持沟通,并进行必要的后续跟进。

神在掌权,都是神自己在带领人,所以聆听者不要给自己压力。当如何合理地引导对方,贵在透过爱心和耐心,感恩有机会接触抱怨者,努力把他带向神。

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