快刀斩乱麻

过去一周美国人在电视机面前上了“处理种族冲突”的一课。事件显示当事人（黑人教授盖兹丶白人警员柯劳利）的背景与观点会影响冲突的发展，甚至事前事後旁人对事件的诠释也微妙地起了作用，包括美国总统奥巴马的言论。

作者尝试捕捉事件中每个人物言行背後的思维，将故事始末写下来。（这样做免不了把作者个人的观察与观点也投射进去，但至少作者有自知之明，这在沟通上很重要）。

数天以後，总统奥巴马在全国记者会中被要求评论此事，他坦承自己尚未掌握详细资料，可能有偏见，接着就批评警员柯劳利“行事愚蠢”，并谓此一事件显示“美国依然弥漫着种族歧视”。

言论一出引起全国警界激烈的反弹，认为他未明真相就妄加评论，影响警员日後执勤，而且会破坏他任总统以来的种族和解契机。许多黑人也站出来维护盖兹教授，指出此事将美国黑人受歧视的严重程度再次公诸於世。

在全国纷纷嚷嚷之际，奥巴马总统两天後在白宫召开记者招待会，说已致电当事人双方，并坦承自己“用词不当”，事情愈闹愈大，自己也有责任等。他希望此事给大家上了一课，在这麽敏感的课题上应花时间彼此聆听和了解，而不是动辄彼此指控。他认为警员和教授都是“反应过激”，并已邀请两人到白宫坐下倾谈。

总统很快作出正面的回应，并为自己的言论负责任，使整件事情降温不少。麻州三个警察组织发表声明，感激他的回应有助缓和张力。

无论甚麽团体，包括教会，都会有类似的争执。当然种族的歧视由来已久，更错综复杂。但以上个案的确给大家上了宝贵的一课，试概括如下：

一．传递消息要谨慎。这个案的发生是因为一女行人对所看见的事诠释错误，当然她出於好意，愿意挺身助人也是好事，在一般情形下若能先弄清底蕴，可能就　不会惹起这麽大的风波。

二．承认自己可能有偏见。争执最难解的结是双方都觉得自己全对，对方全错。其实人际关系是互动的，无论有意或无意，主动或被动，彼此都在互相影响。作为有限的罪人，每个人都可能有偏见。我们都会受个人背景丶遭遇丶个性丶观点与角度丶心情，甚至表达的能力影响。自觉可能有偏见是虚心的表现，对冲突处理很重要。

三．肯负起责任。冲突愈演愈烈是因为大家都不肯负责任，於是本来很小的事，因为自卫便要招兵买马，或挖出对方其他的错失，使事态愈形复杂，解决难度於是提高。一方肯负责任至少解决了一半的问题。

四．在争执的火爆场面，一句不合宜的说话会火上加油，能使火势更猛烈，因此要小心用词。

五．快刀斩乱麻。总统没有拖延，赶快站出来解释，承担自己的责任，虽然不一定能解决全部的问题，至少不会使它恶化。而且他这种行动有助其他当事人也负起自己的责任来。拖延只会渗进不良的因子如猜测丶谣言等。 基督徒处理争执最重要的不是输赢或个人的得失，而是活出和好福音的意义来。

（邱清萍著─中国信徒布道会─"心灵客栈"专栏）